大(big)公司怎麽做小程序？來(Come)看看聯通的(of)示範

文章出(out)處：未知 │ 網站編輯：程序員 │ 發表時(hour)間：2019-12-06 10:32 我(I)要(want)分享

小程序的(of)特色是(yes)小而美，那麽，對于(At)一(one)個(indivual)龐大(big)的(of)企業來(Come)說，如何用(use)好小程序呢？

這(this)是(yes)中國聯通一(one)直都在(exist)思考的(of)一(one)個(indivual)問題：目前聯通擁有接近３億用(use)戶，但在(exist)渠道上，有幾百個(indivual)區域性公衆帳号無法有效整合利用(use)。如何把這(this)些龐大(big)的(of)資源矩陣連接，并且最大(big)化利用(use)？

小程序則成爲(for)聯通用(use)來(Come)解決這(this)一(one)難題的(of)利器。中國聯通集團互聯網運營部總經理陳揚帆分享了(Got it)小程序在(exist)中國聯通的(of)實踐：小程序連接公衆号、解決“最後一(one)公裏”、試水異業合作(do)。

隻用(use)了(Got it)一(one)步

一(one)個(indivual)小程序把全國幾百個(indivual)公衆号連起來(Come)

聯通旗下擁有幾百個(indivual)省、市、區級公衆子帳号，但這(this)些帳号并沒有連接，導緻子帳号因後台ＩＴ支撐能力欠缺，對用(use)戶更有價值的(of)業務辦理、服務能力，仍需要(want)前往線下營業廳、１００１０客服等渠道進行辦理。

但用(use)戶并不(No)買單，大(big)部分用(use)戶沒有時(hour)間，也沒有精力去了(Got it)解運營商最新的(of)産品政策。這(this)就導緻用(use)戶的(of)流量需求受到(arrive)壓抑，負面情緒累積，甚至造成用(use)戶棄卡離網

以(by)前，中國聯通要(want)麽用(use)電話外呼、廣告宣傳，要(want)麽用(use)線下地(land)推去解決推廣問題。現在(exist)，轉化便捷的(of)小程序正好派上用(use)場。

第一(one)個(indivual)切入場景是(yes)話費流量低額提醒，中國聯通首先将現有話費、流量短信提醒升級爲(for)微信提醒，基于(At)聯通軟件研究院自主研發的(of)提醒中心，集團一(one)點直接通過各省微信公衆号向用(use)戶發送提醒消息，目前已覆蓋超過１７００萬用(use)戶。提醒之後，小程序就開始發揮作(do)用(use)。

将小程序嵌入各公衆号服務提醒、推文消息、菜單欄中，用(use)戶在(exist)與公衆号互動時(hour)，可以(by)随時(hour)了(Got it)解到(arrive)最新的(of)服務、政策，點擊“一(one)鍵辦理”，即可直接進入“聯通微服務”小程序辦理頁面，業務辦理成功一(one)鍵開具電子發票并存入微信卡包，形成閉環體驗，并且用(use)完即走。

目前，聯通微服務試運行期間累計服務用(use)戶超過３００萬，日活達到(arrive)１５萬。

更重要(want)的(of)是(yes)，通過小程序，聯通可以(by)将全國性維系産品、政策快速、低成本的(of)在(exist)全國公衆号進行上架，一(one)下子就把聯通幾百個(indivual)公衆号全連接起來(Come)了(Got it)。而這(this)些，隻是(yes)中國聯通集團互聯網運營部下一(one)步計劃的(of)基礎。

小程序是(yes)如何解決“千人(people)千面”的(of)“最後一(one)公裏”的(of)？

解決了(Got it)連接的(of)廣度，面對如此龐大(big)的(of)用(use)戶群，怎樣精細化做好服務？不(No)同的(of)用(use)戶有不(No)同的(of)需求，聯通就用(use)小程序做了(Got it)“精準對接”。舉個(indivual)例子——

Ａ是(yes)一(one)個(indivual)大(big)流量且經常流量超出(out)的(of)用(use)戶，他(he)進入小程序發現主要(want)展現的(of)是(yes)關于(At)“不(No)限量流量包産品”的(of)信息。

Ｂ是(yes)一(one)位騰訊系産品偏好的(of)用(use)戶，進入小程序發現主要(want)展現的(of)是(yes)關于(At)“騰訊應用(use)免流産品”的(of)信息。

同時(hour)，用(use)戶會發現公衆号向其推送的(of)活動推文、話費／流量低額提醒模闆消息中均會有相應維系産品的(of)推薦。

随後，Ａ和(and)Ｂ就會點擊直接跳轉到(arrive)“聯通微服務”小程序轉化（公衆号跳轉小程序）。聯通把這(this)個(indivual)服務稱之爲(for)“一(one)客一(one)策”。

可以(by)看出(out)，這(this)是(yes)明顯的(of)“千人(people)千面”精準營銷。由于(At)流量套餐較爲(for)專業，大(big)多數用(use)戶都不(No)知道自己最合适哪款産品？所以(by)，精準識别用(use)戶格外重要(want)，爲(for)此，聯通很早就建立了(Got it)強大(big)的(of)ＩＴ系統，其中就包括用(use)戶上網行業偏好系統和(and)精準營銷系統，對用(use)戶的(of)消費行爲(for)、流量使用(use)情況、上網行爲(for)偏好進行深度分析。

數據分析出(out)來(Come)了(Got it)，如何及時(hour)觸達到(arrive)用(use)戶成了(Got it)聯通的(of)一(one)個(indivual)煩惱。以(by)前的(of)短信模式正在(exist)逐漸被微信替代。

怎麽讓“蝴蝶”飛出(out)去？真正的(of)把聯通數據系統的(of)價值體現出(out)來(Come)。“小程序在(exist)微信的(of)基礎上，輕、快、便捷、場景強，正好可以(by)把聯通背後強大(big)的(of)ＩＴ系統更好的(of)運轉起來(Come)。”

這(this)樣一(one)來(Come)，就形成了(Got it)幾百個(indivual)公衆号通過模版消息或推文拉新獲客、小程序用(use)功能服務實現價值轉化，聯通所屬ＩＴ系統完成精準分析的(of)閉環。未來(Come)，聯通會更好地(land)利用(use)小程序模闆消息能力，實現更精細化的(of)用(use)戶服務。

另類“心意卡”暗藏的(of)深度“異業合作(do)”

除了(Got it)在(exist)原有的(of)自身業務上以(by)“小”切入，聯通還用(use)小程序做了(Got it)一(one)些新的(of)嘗試，比如微信禮品卡。

去年，微信禮品有了(Got it)星巴克、麥當勞的(of)案例後，聯通就一(one)直在(exist)想，如何利用(use)好這(this)個(indivual)能力，經過讨論後，他(he)們(them)嘗試了(Got it)不(No)一(one)樣的(of)思路——跨界組合營銷。

中國聯通的(of)規劃是(yes)通過心意卡完成跨界組合營銷的(of)目标。比如，五一(one)期間，可以(by)把騰訊視頻ＶＩＰ會員和(and)聯通的(of)節日流量包進行打包銷售。

北京微應作(do)爲(for)聯通的(of)運營支持商，積極推動聯通實現跨界組合營銷的(of)目标。盡管目前上線的(of)第三方心意卡産品包還隻是(yes)組合營銷的(of)初級形态，但也促使了(Got it)用(use)戶在(exist)小程序上的(of)停留時(hour)間提高了(Got it)３０％左右，爲(for)下一(one)步的(of)跨界合作(do)打下了(Got it)堅實的(of)基礎。

下一(one)步，聯通計劃嘗試瓜分現金紅包（流量）活動，利用(use)微信社交關系鏈進一(one)步完成社交裂變，以(by)獲取更多用(use)戶。除此，要(want)把寬帶業務逐步轉移到(arrive)小程序上。還會開發一(one)款針對地(land)推人(people)員直接與用(use)戶對接的(of)小程序，以(by)實現更完美的(of)用(use)戶服務體驗。

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